هذه الاتفاقية تنظم العلاقة بين منصة اتحادنا (المشار إليها بـ "المنصة") ومزود الخدمة (المشار إليه بـ "المتحد"). بالتسجيل كمتحد في المنصة فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة.
1. "المنصة": منصة اتحادنا الإلكترونية لإدارة اتحاد الملاك (ethadna.sa). 2. "المتحد": مزود الخدمة المسجل في المنصة — سواء كان فرداً (فني مستقل) أو مؤسسة أو شركة — والذي يقدم خدمات للعقارات المُدارة عبر المنصة. 3. "مدير العقار": الشخص أو الجهة المشتركة في المنصة والمسؤولة عن إدارة العقار أو المجمع السكني. 4. "الطلب": طلب خدمة يُنشئه مدير العقار عبر المنصة ويُرسل للمتحد لتقديم عرض سعر وتنفيذ العمل. 5. "عرض السعر": العرض المالي الذي يقدمه المتحد لمدير العقار عبر المنصة مقابل تنفيذ الطلب. 6. "العمولة": النسبة التي تحتسبها المنصة من قيمة كل طلب مُنجز كمقابل لخدمات المنصة. 7. "شارة الاعتماد": شارة "متحد معتمد ✅" التي تُمنح للمتحد بعد اجتياز المراجعة والقبول. 8. "التقييم": نظام التقييم (1-5 نجوم) الذي يستخدمه مدراء العقارات لتقييم أداء المتحد بعد إتمام كل طلب.
1. العلاقة بين المنصة والمتحد هي علاقة تعاقدية مستقلة — المتحد ليس موظفاً لدى المنصة ولا وكيلاً عنها. 2. المنصة وسيط تقني يربط بين المتحد ومدير العقار — لا تتحمل مسؤولية جودة الخدمة أو نتائج العمل. 3. المتحد مسؤول مسؤولية كاملة عن خدماته وموظفيه وأدواته ومعداته وتأميناته. 4. لا يحق للمتحد التحدث باسم المنصة أو تمثيلها أمام أي جهة بدون إذن كتابي مسبق.
1. أن يكون المتحد سعودي الجنسية أو مقيماً إقامة نظامية سارية في المملكة العربية السعودية. 2. أن يملك رقم جوال سعودي ساري المفعول. 3. أن يكون لديه خبرة مثبتة في التخصص المسجل (صيانة، نظافة، كهرباء، إلخ). 4. أن يقدم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل — أي بيانات مضللة تؤدي لإلغاء الحساب فوراً. 5. يُفضَّل وجود سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية — وليست شرطاً للتسجيل الأولي. 6. يُفضَّل وجود تأمين مهني ساري المفعول يغطي أخطاء العمل والأضرار المحتملة.
1. يتم مراجعة طلب التسجيل خلال 24 ساعة عمل من تاريخ تقديمه. 2. يحق للمنصة رفض أي طلب تسجيل بدون إبداء الأسباب. 3. عند القبول، يحصل المتحد على شارة "متحد معتمد ✅" ويظهر ملفه لمدراء العقارات في منطقته. 4. يحق للمنصة طلب مستندات إضافية قبل أو بعد القبول (رخصة مزاولة، شهادات، تأمين). 5. القبول لا يعني ضمان الحصول على طلبات عمل — يعتمد ذلك على الطلب في منطقة المتحد وتقييمه.
1. التسجيل واستخدام المنصة مجاني بالكامل للمتحد — لا رسوم تسجيل أو اشتراك شهري أو سنوي. 2. العائد الوحيد للمنصة من المتحد هو العمولة المحتسبة على الطلبات المُنجزة فعلاً (المادة 7).
1. مدير العقار يُنشئ طلب خدمة عبر المنصة (مثال: صيانة مصعد، نظافة شهرية). 2. المتحد يستقبل الطلب ويقدم عرض سعر عبر المنصة. 3. مدير العقار يوافق على عرض السعر أو يرفضه أو يطلب تعديله. 4. بعد الموافقة، المتحد ينفذ العمل ويُبلغ بالإنجاز عبر المنصة. 5. مدير العقار يؤكد الاستلام ويُقيم الأداء. 6. بعد التأكيد، يتم تحويل المبلغ المستحق للمتحد (بعد خصم العمولة).
1. تحتسب المنصة عمولة بنسبة 7% (سبعة بالمائة) من إجمالي قيمة كل طلب مُنجز ومُعتمد من مدير العقار. 2. العمولة تُخصم تلقائياً من المبلغ قبل تحويل المستحق للمتحد. 3. مثال: لو عرض السعر 1,000 ر.س — تحسم المنصة 70 ر.س (7%) ويُحوَّل للمتحد 930 ر.س. 4. العمولة تشمل: استخدام المنصة، ربط المتحد بالعملاء، رسوم بوابة الدفع الإلكتروني (تتحملها المنصة ضمن العمولة المستقطعة)، الدعم الفني، وشارة الاعتماد. 5. يحق للمنصة تعديل نسبة العمولة مع إشعار المتحدين قبل 30 يوماً من تاريخ السريان. 6. العمولة المعدَّلة تسري على الطلبات الجديدة فقط — الطلبات المعتمدة قبل التعديل لا تتأثر. 7. لا تُحتسب عمولة على الطلبات الملغاة أو المرفوضة.
1. يتم تحويل المبالغ المستحقة للمتحد خلال 1-5 أيام عمل حسب شروط بوابة الدفع من تاريخ اعتماد الاستلام من مدير العقار. 2. أيام العمل: الأحد إلى الخميس — لا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية. 3. يُشترط أن تكون البيانات البنكية للمتحد (IBAN) صحيحة ومحدَّثة في المنصة. 4. المنصة غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن بيانات بنكية خاطئة أو تأخير من البنك المستلم. 5. يتم توثيق كل عملية تحويل في سجل المنصة مع: التاريخ، المبلغ الإجمالي، العمولة، صافي المحوَّل، ورقم المرجع.
1. بعد إنجاز كل طلب، يحق لمدير العقار تقييم أداء المتحد على مقياس 1-5 نجوم مع تعليق مكتوب. 2. التقييم يظهر في ملف المتحد ويؤثر على ترتيبه في نتائج البحث — تقييم أعلى = ظهور أكثر = طلبات أكثر. 3. المتوسط العام للتقييم يُحسب من جميع التقييمات ويُعرض في ملف المتحد. 4. لا يحق للمتحد حذف أو تعديل أي تقييم صادر من مدير عقار.
1. يُمنع منعاً باتاً تقديم أي حوافز مالية أو عينية لمدير العقار مقابل تقييم إيجابي — المخالفة تؤدي لإلغاء الحساب فوراً. 2. يُمنع تهديد أو ترهيب مدير العقار بسبب تقييم سلبي — المخالفة تؤدي لإلغاء الحساب والإبلاغ للجهات المختصة. 3. يُمنع إنشاء حسابات وهمية لتقييم النفس — المخالفة تؤدي لإلغاء جميع الحسابات المرتبطة. 4. في حال اعتقاد المتحد أن تقييماً معيناً غير عادل أو كيدي، يحق له تقديم اعتراض عبر نظام التذاكر مع إرفاق الأدلة. 5. تراجع المنصة الاعتراضات خلال 5 أيام عمل — ويحق لها إبقاء التقييم أو حذفه بناءً على الأدلة. 6. التقييمات التي تتضمن ألفاظاً مسيئة أو عنصرية تُحذف تلقائياً.
1. يجب أن يحافظ المتحد على متوسط تقييم لا يقل عن 3.0 من 5 نجوم. 2. في حال انخفاض التقييم عن 3.0 لمدة 3 أشهر متتالية، يحق للمنصة تعليق الحساب مؤقتاً حتى تحسن الأداء. 3. في حال انخفاض التقييم عن 2.0 — يُلغى الحساب نهائياً. 4. نسبة إلغاء الطلبات من جانب المتحد يجب ألا تتجاوز 15% — تجاوز هذه النسبة يؤدي لتحذير ثم تعليق. 5. يجب على المتحد الرد على الطلبات الجديدة خلال 48 ساعة — عدم الرد المتكرر يؤثر على الترتيب.
1. تقديم خدمات احترافية وعالية الجودة تتوافق مع المعايير المهنية المعتمدة في المملكة. 2. الالتزام بالمواعيد المتفق عليها مع مدير العقار — التأخير المتكرر يؤثر على التقييم وقد يؤدي للتعليق. 3. استخدام مواد وقطع غيار أصلية وذات جودة — وإبلاغ مدير العقار بنوعية المواد المستخدمة. 4. الحفاظ على سلامة العقار وممتلكات الملاك أثناء تنفيذ العمل. 5. تحمل مسؤولية أي أضرار يتسبب بها المتحد أو فريقه أثناء العمل — المنصة غير مسؤولة. 6. الالتزام بأنظمة السلامة المهنية والصحة المهنية في المملكة. 7. الحفاظ على سرية بيانات العقار والملاك التي يطلع عليها عبر المنصة. 8. إبلاغ المنصة فوراً في حال حدوث أي مشكلة أو نزاع مع مدير العقار. 9. تحديث بياناته في المنصة باستمرار (رقم الجوال، البيانات البنكية، التراخيص).
1. يُمنع التعامل المباشر مع مدير العقار أو مالك الوحدة خارج المنصة لتجاوز العمولة — أي اتفاق خارج المنصة لا تتحمل المنصة أي مسؤولية تجاهه. 2. يُمنع طلب الدفع نقداً أو بتحويل مباشر خارج بوابة الدفع — المخالفة تؤدي لتعليق الحساب. 3. يُمنع مشاركة بيانات التواصل الشخصية (رقم الجوال، واتساب) مع مدراء العقارات لغرض تجاوز المنصة. 4. يُمنع استخدام حساب المتحد من قبل شخص آخر غير المسجل. 5. يُمنع تقديم خدمات خارج نطاق التخصص المسجل في المنصة. 6. يُمنع رفع أسعار مبالغ فيها بشكل غير مبرر — المنصة تراقب متوسط الأسعار وقد تتدخل. 7. يُمنع الإساءة لمدراء العقارات أو الملاك بأي شكل — لفظياً أو كتابياً. 8. يُمنع نشر محتوى مضلل أو صور غير حقيقية لأعمال سابقة.
1. المنصة غير مسؤولة — بأي شكل من الأشكال — عن أي اتفاقات أو أعمال أو معاملات مالية تتم بين المتحد وأي طرف خارج المنصة. 2. أي عمل يُنفَّذ خارج المنصة لا يخضع لحماية المنصة ولا لنظام التقييم ولا لضمان الدفع. 3. المنصة لا تتحمل مسؤولية أي أضرار أو خسائر أو نزاعات ناتجة عن تعاملات خارج المنصة. 4. في حال اكتشاف المنصة أن المتحد يوجه العملاء للتعامل خارج المنصة، يحق لها إلغاء حسابه فوراً بدون إنذار. 5. ننصح بإتمام جميع المعاملات عبر المنصة لضمان التوثيق والحماية لكلا الطرفين.
1. يحق للمتحد الحصول على مستحقاته المالية كاملة (بعد خصم العمولة) خلال 1-5 أيام عمل من اعتماد الاستلام. 2. يحق للمتحد رفض أي طلب لا يتناسب مع تخصصه أو إمكانياته بدون عقوبة. 3. يحق للمتحد الاعتراض على أي تقييم يعتبره غير عادل عبر نظام التذاكر. 4. يحق للمتحد تعديل أسعاره بحرية — بشرط ألا تكون مبالغاً فيها بشكل غير مبرر. 5. يحق للمتحد إلغاء حسابه في أي وقت مع استلام جميع المستحقات المعلَّقة.
1. يحق لمدير العقار طلب إعادة تنفيذ العمل في حال عدم المطابقة لعرض السعر المتفق عليه. 2. يحق لمدير العقار تقديم شكوى ضد المتحد عبر المنصة في حال وجود مخالفة. 3. يحق لمدير العقار حجب اعتماد الاستلام في حال عدم إنجاز العمل بالشكل المطلوب — مع بيان الأسباب. 4. في حال حجب الاعتماد، تقوم المنصة بالتحقيق خلال 5 أيام عمل والبت في الأمر.
1. في حال نشوء نزاع بين المتحد ومدير العقار، يُرفع الأمر للمنصة عبر نظام التذاكر. 2. تقوم المنصة بدور الوسيط وتسعى لحل النزاع ودياً خلال 10 أيام عمل. 3. في حال عدم التوصل لحل ودي، يحق لأي طرف اللجوء للتحكيم أو القضاء وفقاً لأنظمة المملكة. 4. المنصة توفر جميع السجلات والتقارير المالية كأدلة في حال الحاجة. 5. الاختصاص القضائي: محاكم مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
يحق للمنصة تعليق حساب المتحد مؤقتاً في الحالات التالية: 1. انخفاض التقييم عن 3.0 لمدة 3 أشهر متتالية. 2. تجاوز نسبة إلغاء الطلبات 15%. 3. عدم الرد على الطلبات بشكل متكرر (أكثر من 5 طلبات متتالية بدون رد). 4. وجود شكاوى متكررة مثبتة من مدراء العقارات. 5. طلب مستندات إضافية لم يتم تقديمها خلال المهلة المحددة. خلال فترة التعليق، لا يظهر ملف المتحد في نتائج البحث ولا يستقبل طلبات جديدة.
يحق للمنصة إلغاء حساب المتحد نهائياً بدون إنذار في الحالات التالية: 1. تقديم بيانات كاذبة أو مضللة عند التسجيل. 2. محاولة التحايل على نظام العمولات أو توجيه العملاء خارج المنصة. 3. تقديم رشاوى أو حوافز مقابل تقييمات إيجابية. 4. تهديد أو ترهيب مدراء العقارات أو الملاك. 5. ثبوت الاحتيال أو التلاعب المالي. 6. انخفاض التقييم عن 2.0 نجمة. 7. ارتكاب أي مخالفة جسيمة للأنظمة المعمول بها في المملكة. عند إلغاء الحساب، يتم تحويل جميع المستحقات المعلَّقة للمتحد خلال 10 أيام عمل — ما لم يكن هناك نزاع مالي قائم. يحق للمتحد التقدم بطلب تسجيل جديد بعد 6 أشهر ويخضع للمراجعة من جديد.
1. يلتزم المتحد بالحفاظ على سرية جميع البيانات التي يطلع عليها عبر المنصة (بيانات العقار، الملاك، المعاملات). 2. يُمنع استخدام بيانات مدراء العقارات أو الملاك لأي غرض خارج نطاق الخدمة المطلوبة. 3. يُمنع بيع أو مشاركة قوائم العملاء أو بياناتهم مع أي طرف ثالث. 4. مخالفة سرية البيانات تؤدي لإلغاء الحساب فوراً مع حق المنصة في المطالبة بالتعويض.
1. شارة "متحد معتمد" وعلامة "اتحادنا" مملوكة للمنصة — لا يحق استخدامها خارج السياق المصرح به. 2. يحق للمتحد استخدام شارة الاعتماد في بطاقة الأعمال ووسائل التواصل مع الإشارة للمنصة. 3. عند إلغاء الحساب، يجب إزالة شارة الاعتماد من جميع المواد فوراً.
1. يحق للمنصة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت مع إشعار المتحدين قبل 30 يوماً. 2. التعديلات على نسبة العمولة تُشعر قبل 30 يوماً وتسري على الطلبات الجديدة فقط. 3. استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يُعتبر موافقة ضمنية.
بالتسجيل كمتحد في منصة اتحادنا، أقر بالآتي: 1. قرأت وفهمت جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة (الأبواب الثمانية والمواد 1-23). 2. أوافق على خصم عمولة 7% من كل طلب مُنجز ومعتمد. 3. أفهم أن أي تعامل خارج المنصة لا يخضع لحمايتها ولا تتحمل مسؤوليته. 4. أفهم أن التقييم يؤثر على ترتيبي وأن الحد الأدنى المقبول هو 3.0 من 5. 5. أفهم أن العلاقة مع المنصة علاقة تعاقدية مستقلة وليست علاقة عمل. 6. أوافق على معالجة بياناتي الشخصية وفقاً لسياسة خصوصية المنصة. 7. أنا أهل قانونياً للدخول في هذا الاتفاق.